Điều khoản dịch vụ

(Áp dụng từ ngày …………)

THÔNG TIN VỀ CÁC BÊN
Bên cung cấp dịch vụ:

[Tên], [Mã số doanh nghiệp], [ngày thành lập, nơi cấp, địa chỉ]

(Sau đây gọi tắt là “Meow Meow”)

Bên sử dụng dịch vụ:

Là cá nhân đáp ứng đầy đủ các điều kiện quy định tại Hợp Đồng Mẫu Cung Cấp Dịch Vụ Giữa Meow Meow Và Người Dùng này (“Hợp đồng”), đăng ký tài khoản và sử dụng Dịch vụ do Meow Meow cung cấp.

(Sau đây gọi tắt là “Người dùng”)

ĐỊNH NGHĨA VÀ GIẢI THÍCH

Trong Hợp đồng này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau, trừ khi được định nghĩa cụ thể khác đi:

“Nền tảng” là sàn giao dịch thương mại điện tử do Công ty TNHH ______ phát triển với tên miền là _______ và ứng dụng Meow Meow trên iOS và Android, được sử dụng để thực hiện toàn bộ quy trình mua bán Sản phẩm, do Công ty TNHH _____ sở hữu và vận hành.
“Công ty” hoặc “Meow Meow” là Công ty TNHH _____ được thành lập và hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số _______ do ________ cấp, đăng ký lần đầu ngày _________.
“Dịch vụ” là các dịch vụ do Meow Meow cung cấp cho Người dùng thông qua Nền tảng, bao gồm:
Cung cấp hạ tầng công nghệ để Người bán đăng tải, giới thiệu Sản phẩm và Người mua tìm kiếm, lựa chọn, giao kết giao dịch. Meow Meow chỉ đóng vai trò trung gian kết nối, không trực tiếp mua, bán Sản phẩm và không phải là một bên trong bất kỳ giao dịch nào trên Sàn giao dịch TMĐT Meow Meow.
Dịch vụ bảo vệ Người mua, được áp dụng đối với mỗi giao dịch được thực hiện nhằm đảm bảo việc thanh toán được thực hiện an toàn và cho phép Người mua được hoàn tiền trong trường hợp Sản phẩm bị thất lạc, hư hỏng, hoặc khác biệt nghiêm trọng so với mô tả, với sự hỗ trợ của bộ phận chăm sóc khách hàng của Meow Meow.
Các dịch vụ tuỳ chọn khác theo công bố của Meow Meow từng thời kỳ.
“Tài khoản” là tập hợp thông tin do Người dùng đăng ký, thiết lập và được Meow Meow cấp phép để truy cập và sử dụng các dịch vụ trên Nền tảng. Tài khoản bao gồm nhưng không giới hạn ở tên đăng nhập, mật khẩu, thông tin cá nhân cơ bản, thông tin liên hệ và các dữ liệu khác do Người dùng cung cấp hoặc được Meow Meow yêu cầu xác minh.
“Người dùng” là là các cá nhân đủ điều kiện sau:
Đủ 18 tuổi trở lên;
Có Tài khoản trên Nền tảng;
Sử dụng Dịch vụ chỉ vì mục đích cá nhân, không có tính chất thường xuyên, không vì mục đích thương mại. Để làm rõ, Người dùng chỉ được phép bán các Sản phẩm thuộc sở hữu cá nhân, không nhằm mục đích kinh doanh, không phải là hoạt động thương mại, và không được sử dụng Nền tảng để bán hàng hóa hoặc cung cấp dịch vụ mang tính chất kinh doanh, chuyên nghiệp hoặc vì lợi nhuận. Chi tiết xem tại Nội quy Sản phẩm đính kèm Quy chế;
Có đầy đủ năng lực pháp luật dân sự và quyền thực hiện giao dịch trên Nền tảng.

Người dùng có thể đồng thời tham gia giao dịch trên Sàn giao dịch TMĐT Meow Meow với tư cách là Người bán và/hoặc Người mua.

“Người bán” là Người dùng đăng tải hàng hóa, sản phẩm hoặc vật phẩm để chào bán trên Nền tảng.
“Người mua” là Người dùng có thể xem, tìm kiếm và mua Sản phẩm trên Nền tảng bằng cách nhấp chọn mua hàng, cung cấp thông tin thanh toán và chọn nút “Mua ngay”.
“Nhà cung cấp của Meow Meow” là các tổ chức, cá nhân là bên thứ ba cung cấp dịch vụ cho Meow Meow nhằm hỗ trợ việc vận hành Nền tảng và cung cấp Dịch vụ cho Người dùng, bao gồm nhưng không giới hạn ở: nhà cung cấp dịch vụ ví điện tử, nhà cung cấp dịch vụ trung gian thanh toán, đơn vị xử lý thanh toán, đơn vị cung cấp hạ tầng kỹ thuật, dịch vụ lưu trữ dữ liệu, dịch vụ xác minh danh tính và các dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật khác theo thỏa thuận giữa Meow Meow và các bên này.
“Giao dịch” là giao dịch mua bán được xác lập giữa Người mua và Người bán thông qua Nền tảng, theo đó Người mua thực hiện thanh toán và Người bán chuyển quyền sở hữu Sản phẩm cho Người mua.
“Sản phẩm” là là tài sản thuộc sở hữu hợp pháp của tổ chức, cá nhân không kinh doanh, không phải là người nộp thuế giá trị gia tăng bán ra, được đăng tải trên Sàn giao dịch TMĐT Meow Meow. Sản phẩm phải tuân thủ với Nội quy Sản phẩm đính kèm Quy chế này.
“Nội quy Sản phẩm” là các quy định do Meow Meow ban hành liên quan đến việc đăng tải, quản lý và giao dịch Sản phẩm trên Nền tảng. Nội quy Sản phẩm được quy định trong Quy Chế.
“Quy chế” là Quy chế hoạt động sàn thương mại điện tử được thể hiện công khai trên Nền tảng, được sửa đổi, bổ sung tuỳ từng thời điểm.
“Nội dung Người dùng” là mọi thông tin, hình ảnh, mô tả, dữ liệu, đánh giá hoặc nội dung khác do Người dùng cung cấp, đăng tải hoặc gửi lên Nền tảng.
“Ban Quản Lý Sàn TMĐT” là bộ phận do Meow Meow thành lập, tổ chức và quản lý nhằm thực hiện việc vận hành, quản lý hoạt động của Nền tảng, kiểm tra việc tuân thủ Quy chế, Nội quy Sản phẩm và xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến Người dùng, Giao dịch và Dịch vụ trên Nền tảng. Ban Quản Lý Sàn TMĐT bao gồm các cá nhân do Meow Meow trực tiếp tuyển dụng, bổ nhiệm, phân công hoặc chỉ định tại từng thời điểm.
HIỆU LỰC ÁP DỤNG
Hợp đồng này có hiệu lực kể từ thời điểm Người dùng xác nhận chấp thuận Hợp đồng theo hình thức điện tử trên Nền tảng.
ĐĂNG KÝ, THIẾT LẬP VÀ QUẢN LÝ TÀI KHOẢN
1. Để sử dụng Dịch vụ trên Nền tảng, Người dùng phải đăng ký và thiết lập một (01) Tài khoản theo quy định của Quy chế.
2. Khi đăng ký Tài khoản, Người dùng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, trung thực và chính xác các thông tin theo yêu cầu của Meow Meow.
3. Mỗi Người dùng chỉ được phép đăng ký và sử dụng một (01) Tài khoản duy nhất trên Nền tảng, trừ trường hợp Meow Meow có chấp thuận khác bằng văn bản.
4. Người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập Tài khoản, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và các thông tin xác thực khác. Mọi giao dịch, hành vi phát sinh thông qua Tài khoản được coi là do chính Người dùng thực hiện, trừ trường hợp Người dùng chứng minh được Tài khoản bị chiếm đoạt trái phép và đã thông báo kịp thời cho Meow Meow.
XÁC MINH, KIỂM TRA VÀ CẬP NHẬT THÔNG TIN
1. Trong quá trình đăng ký Tài khoản và/hoặc trong suốt quá trình Người dùng sử dụng Dịch vụ, Meow Meow có quyền yêu cầu Người dùng thực hiện các biện pháp xác minh nhằm đảm bảo tính chính xác, hợp lệ và an toàn của Tài khoản, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
Xác minh địa chỉ thư điện tử, số điện thoại hoặc phương thức thanh toán;
Cung cấp thông tin, tài liệu bổ sung phục vụ việc xác minh danh tính;
Cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin Tài khoản khi có sai lệch hoặc không còn phù hợp.
1. Người dùng có nghĩa vụ hợp tác đầy đủ, kịp thời với Meow Meow trong quá trình xác minh. Trường hợp Người dùng không cung cấp, cung cấp không đầy đủ hoặc cung cấp thông tin không chính xác, Meow Meow có quyền từ chối cung cấp Dịch vụ, tạm ngừng hoặc hạn chế Tài khoản theo Quy chế.
2. Người dùng có trách nhiệm chủ động cập nhật thông tin Tài khoản khi có thay đổi. Meow Meow không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc Người dùng không cập nhật hoặc cập nhật không kịp thời thông tin.
QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI DÙNG
1. Quyền và nghĩa vụ chung của Người dùng:
2. Được sử dụng Dịch vụ trên Nền tảng theo đúng quy định của Hợp đồng này và Quy chế;
3. Được đăng tải Sản phẩm, tham gia Giao dịch với tư cách là Người bán và/hoặc Người mua theo quy định của Hợp đồng này và Quy chế;
4. Được Meow Meow hỗ trợ, giải đáp thắc mắc và tiếp nhận phản ánh theo phạm vi Dịch vụ cung cấp.
5. Tuân thủ quy định của Hợp đồng này, Quy chế, và các quy định pháp luật có liên quan;
6. Thanh toán các khoản Phí Dịch vụ theo quy định của Meow Meow;
7. Cung cấp thông tin trung thực, chính xác và chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của các thông tin đã cung cấp;
8. Chịu trách nhiệm đối với toàn bộ Nội dung Người dùng do mình đăng tải, bao gồm tính chính xác, hợp pháp và quyền sở hữu;
9. Không sử dụng Nền tảng cho các mục đích trái pháp luật, gian lận hoặc xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp của Meow Meow hoặc bên thứ ba;
10. Chủ động thông báo cho Meow Meow khi phát hiện Tài khoản có dấu hiệu bị truy cập, sử dụng trái phép.
11. Thực hiện các nghĩa vụ khác theo Hợp đồng này, Quy chế và quy định của pháp luật.
12. Quyền và nghĩa vụ của Người bán

Khi tham gia Giao dịch với tư cách Người bán, Người dùng có các quyền và nghĩa vụ sau đây:

1. Được đăng tải, giới thiệu và chào bán Sản phẩm trên Nền tảng theo quy định của Hợp đồng này và Nội quy Sản phẩm;
2. Có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, trung thực, chính xác các thông tin liên quan đến Sản phẩm, bao gồm nhưng không giới hạn ở tình trạng, đặc điểm, nguồn gốc, chất lượng và các thông tin khác có liên quan;
3. Đảm bảo có đầy đủ quyền hợp pháp đối với Sản phẩm được đăng bán và việc chuyển quyền sở hữu Sản phẩm cho Người mua;
4. Chịu trách nhiệm đối với tính hợp pháp của Sản phẩm được đăng bán và việc thực hiện các nghĩa vụ phát sinh từ Giao dịch với Người mua;
5. Tuân thủ quy định của pháp luật về giao kết hợp đồng trong thương mại điện tử, thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi bán hàng hóa trên sàn giao dịch thương mại điện tử.
6. Không đăng tải hoặc giao dịch các Sản phẩm thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh, hạn chế kinh doanh hoặc vi phạm Nội quy Sản phẩm;
7. Phối hợp với Meow Meow trong quá trình giải quyết khiếu nại, tranh chấp, hoàn tiền hoặc xử lý vi phạm liên quan đến Sản phẩm và Giao dịch do mình thực hiện.
8. Thực hiện các nghĩa vụ khác theo Hợp đồng này, Quy chế và quy định của pháp luật.
9. Quyền và nghĩa vụ của Người mua

Khi tham gia Giao dịch với tư cách Người mua, Người dùng có các quyền và nghĩa vụ sau đây:

Được tìm kiếm, lựa chọn và mua Sản phẩm được đăng tải hợp lệ trên Nền tảng;
Được yêu cầu Người bán cung cấp thông tin liên quan đến Sản phẩm theo quy định của pháp luật và Quy chế;
Được hưởng các cơ chế bảo vệ Người mua theo quy định của Meow Meow;
Kiểm tra Sản phẩm và phản hồi về tình trạng Sản phẩm theo quy trình và thời hạn do Meow Meow quy định;
Không lợi dụng cơ chế khiếu nại, hoàn tiền hoặc bảo vệ Người mua để thực hiện hành vi gian lận, trục lợi hoặc gây thiệt hại cho Người bán, Meow Meow hoặc bên thứ ba;
Thực hiện các nghĩa vụ khác theo Hợp đồng này, Quy chế và quy định của pháp luật.
QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA MEOW MEOW
1. Quyền của Meow Meow:
2. Thành lập, tổ chức, thay đổi cơ cấu, chức năng, nhiệm vụ của Ban Quản Lý Sàn TMĐT; tuyển dụng, bổ nhiệm, miễn nhiệm, phân công hoặc chỉ định nhân sự tham gia Ban Quản Lý Sàn TMĐT nhằm phục vụ hoạt động quản lý, vận hành Nền tảng và cung cấp Dịch vụ. Meow Meow có thể thực hiện các quyền, nghĩa vụ của mình tại Hợp đồng này thông qua Ban Quản Lý Sàn TMĐT.
3. Tổ chức quản lý, vận hành và quyết định phương thức hoạt động của Nền tảng nhằm cung cấp Dịch vụ cho Người dùng theo Hợp đồng này và Quy chế;
4. Ban hành, sửa đổi, bổ sung Hợp đồng này, Quy chế, các quy định, hướng dẫn kỹ thuật và chính sách liên quan đến việc sử dụng Nền tảng, với điều kiện việc sửa đổi, bổ sung được thực hiện theo đúng trình tự, hình thức công bố theo quy định của Hợp đồng này và pháp luật có liên quan;
5. Yêu cầu Người dùng cung cấp thông tin, tài liệu hoặc thực hiện các biện pháp xác minh cần thiết nhằm đảm bảo việc sử dụng Dịch vụ phù hợp với Hợp đồng, Quy chế và quy định pháp luật;
6. Áp dụng một hoặc nhiều biện pháp xử lý đối với Tài khoản, Nội dung Người dùng hoặc Sản phẩm trong trường hợp phát hiện hoặc có căn cứ hợp lý để xác định Người dùng vi phạm Hợp đồng, Quy chế, Nội quy Sản phẩm hoặc quy định pháp luật, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
  - ngăn chặn, gỡ bỏ hoặc hạn chế hiển thị đối với thông tin, Sản phẩm, Nội dung Người dùng vi phạm pháp luật, vi phạm Quy chế hoặc thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật;
  - gỡ bỏ thông tin vi phạm theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong thời hạn theo quy định của pháp luật;
  - phối hợp với chủ thể quyền sở hữu trí tuệ trong việc rà soát, xử lý các hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ theo Quy chế;
  - cảnh cáo, tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt cung cấp Dịch vụ đối với Người dùng có hành vi vi phạm pháp luật, vi phạm Hợp đồng, Quy chế hoặc Nội quy Sản phẩm;
  - áp dụng các biện pháp xử lý khác theo Quy chế và quy định của pháp luật;
7. Thiết lập và duy trì cơ chế kiểm tra, giám sát nhằm bảo đảm việc cung cấp thông tin của Người dùng trên Nền tảng được thực hiện đầy đủ, chính xác theo Quy chế và quy định của pháp luật;
8. Lưu trữ thông tin đăng ký của Người dùng tham gia Nền tảng và cập nhật các thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan theo quy định của pháp luật;
9. Thiết lập cơ chế để Người dùng thực hiện quy trình giao kết Giao dịch trên Nền tảng theo quy định của pháp luật về thương mại điện tử;
10. Áp dụng các biện pháp kỹ thuật và nghiệp vụ cần thiết nhằm bảo đảm an toàn thông tin, bảo vệ bí mật kinh doanh của Người dùng và bảo vệ thông tin cá nhân theo quy định của pháp luật;
11. Lưu trữ thông tin liên quan đến các Giao dịch được thực hiện trên Nền tảng theo thời hạn và phương thức phù hợp với quy định của pháp luật về kế toán, thương mại điện tử và pháp luật có liên quan.
12. Tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt việc cung cấp một phần hoặc toàn bộ Dịch vụ trong các trường hợp cần thiết vì lý do kỹ thuật, an ninh hệ thống, phòng ngừa rủi ro, theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc theo quy định của pháp luật;
13. Từ chối cung cấp hoặc tiếp tục cung cấp Dịch vụ đối với Người dùng không đáp ứng đủ điều kiện sử dụng Dịch vụ theo Hợp đồng này;
14. Thu các khoản phí dịch vụ theo mức phí, phương thức và thời điểm do Meow Meow công bố trên Nền tảng;
15. Thực hiện các quyền khác theo Hợp đồng này, Quy chế và quy định pháp luật có liên quan.
16. Nghĩa vụ của Meow Meow:
17. Cung cấp Dịch vụ theo đúng nội dung đã công bố, phù hợp với chức năng của tổ chức cung cấp dịch vụ thương mại điện tử và trong phạm vi trách nhiệm được quy định tại Hợp đồng này và quy định của pháp luật;
18. Duy trì hạ tầng kỹ thuật của Nền tảng nhằm đảm bảo hoạt động ổn định, an toàn và liên tục của Dịch vụ, trừ các trường hợp gián đoạn do bảo trì, nâng cấp hệ thống hoặc do sự kiện bất khả kháng;
19. Công bố công khai trên Nền tảng các thông tin bắt buộc theo quy định pháp luật về thương mại điện tử, bao gồm nhưng không giới hạn ở Quy chế và các chính sách liên quan;
20. Tiếp nhận, xử lý phản ánh, khiếu nại của Người dùng liên quan đến việc sử dụng Dịch vụ theo phạm vi và cơ chế do Meow Meow công bố;
21. Hỗ trợ Người dùng trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh trong Giao dịch theo phạm vi Dịch vụ, bao gồm việc áp dụng cơ chế bảo vệ Người mua theo quy định của Meow Meow;
22. Bảo mật thông tin cá nhân của Người dùng theo quy định của pháp luật và chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân do Meow Meow công bố;
23. Phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong việc điều tra, xử lý hành vi vi phạm pháp luật, giải quyết tranh chấp, khiếu nại, tố cáo liên quan đến hoạt động trên Nền tảng theo quy định của pháp luật;
24. Cung cấp thông tin liên quan đến Người dùng có dấu hiệu vi phạm pháp luật cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi phát hiện hoặc khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
25. Tiếp nhận, xử lý và phản hồi các khiếu nại, phản ánh, tranh chấp liên quan đến hoạt động của Nền tảng, bao gồm các phản ánh được gửi thông qua Cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử theo quy định của pháp luật;
26. Công bố công khai cơ chế tiếp nhận và giải quyết tranh chấp phát sinh trong quá trình thực hiện Giao dịch trên Nền tảng; hỗ trợ Người dùng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp trong phạm vi chức năng của tổ chức cung cấp dịch vụ thương mại điện tử;
27. Thực hiện các nghĩa vụ khác theo Hợp đồng này và theo quy định của pháp luật có liên quan.
CÁC HÀNH VI BỊ CẤM
1. Khi đăng ký Tài khoản và sử dụng Dịch vụ, Người dùng không được thực hiện các hành vi sau đây:
2. Lợi dụng Nền tảng để thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật, trái đạo đức xã hội hoặc xâm phạm trật tự, an toàn xã hội;
3. Đăng tải, trao đổi hoặc lưu trữ Nội dung Người dùng trái với Quy chế và Hợp đồng này, Nội dung Người dùng vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, quyền riêng tư hoặc quyền, lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác;
4. Sử dụng phần mềm, công cụ tự động, bot, chương trình thu thập dữ liệu hoặc các biện pháp kỹ thuật khác nhằm can thiệp, gây rối hoặc làm sai lệch hoạt động bình thường của Nền tảng, Dịch vụ, hoặc gây ảnh hưởng, lây nhiễm, gây hư hại đến hệ thống, thiết bị hoặc dữ liệu của Meow Meow hoặc của Người dùng khác;
5. Thực hiện các hành vi khai thác dữ liệu hoặc can thiệp kỹ thuật đối với Nền tảng, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc thu thập dữ liệu hàng loạt (data mining), quét màn hình (screen scraping), truy cập trái phép, tháo gỡ, dịch ngược (reverse engineering), giải mã hoặc can thiệp vào mã nguồn, hệ thống hoặc cấu trúc kỹ thuật của Nền tảng;
6. Giả mạo thông tin, tạo Tài khoản không trung thực hoặc sử dụng Tài khoản của người khác khi chưa được phép;
7. Sao chép, chỉnh sửa, chuyển thể, phân phối, khai thác thương mại hoặc sử dụng dưới bất kỳ hình thức nào đối với toàn bộ hoặc một phần nội dung hiển thị trên Nền tảng khi chưa được sự chấp thuận trước bằng văn bản của Meow Meow, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác;
8. Lợi dụng Nền tảng để quảng bá, giới thiệu các nền tảng, dịch vụ hoặc hoạt động không được Meow Meow cho phép;
9. Xóa và đăng lại cùng một Sản phẩm nhiều lần, đăng tải hàng loạt Sản phẩm một cách bất thường hoặc thực hiện các hành vi nhằm thao túng, làm sai lệch việc hiển thị, tìm kiếm hoặc xếp hạng Sản phẩm trên Nền tảng;
10. Thu thập, lưu giữ, sử dụng hoặc tiết lộ trái phép thông tin liên quan đến Người dùng khác, Nội dung Người dùng, hoạt động giao dịch của Người dùng khác hoặc thông tin hiển thị trên Nền tảng trong trường hợp việc thu thập, sử dụng hoặc tiết lộ đó có thể xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp của Người dùng khác;
11. Đăng tải, chia sẻ hoặc truyền đưa Nội dung Người dùng có nội dung cổ súy, khuyến khích, tuyên truyền hoặc liên quan đến khủng bố, phân biệt chủng tộc, kỳ thị, thù hằn, phân biệt đối xử, buôn người, tội phạm có tổ chức, tổ chức bất hợp pháp, tự gây thương tích, tự sát, tra tấn, đối xử tàn ác với con người hoặc động vật, tội ác chiến tranh, xâm hại tình dục hoặc bóc lột tình dục trẻ em và/hoặc người trưởng thành, tà giáo hoặc các nội dung trái pháp luật khác;
12. Thực hiện các hành vi khác bị cấm theo Quy chế, Nội quy Sản phẩm hoặc theo quy định của pháp luật.
13. Trường hợp Người dùng vi phạm các quy định tại Điều này, Meow Meow có quyền áp dụng các biện pháp xử lý theo Hợp đồng, Quy chế và quy định pháp luật có liên quan.
PHÍ DỊCH VỤ VÀ THANH TOÁN
1. Phí Dịch vụ
Khi sử dụng Dịch vụ trên Nền tảng, Người dùng có nghĩa vụ thanh toán các khoản phí dịch vụ theo quy định của Meow Meow, bao gồm:
- 1. Phí Dịch vụ bắt buộc - Phí Dịch vụ bảo vệ Người mua: là khoản phí được tính theo tỷ lệ phần trăm (%) trên giá bán Sản phẩm, do Meow Meow quy định tại từng thời điểm, nhưng trong mọi trường hợp không vượt quá ____ VNĐ;
  2. Phí Dịch vụ tuỳ chọn: là các khoản phí phát sinh từ việc Người dùng lựa chọn sử dụng các Dịch vụ tùy chọn khác (nếu có) theo công bố của Meow Meow.
Người mua là bên có nghĩa vụ thanh toán Phí Dịch vụ đối với mỗi Giao dịch được thực hiện trên Nền tảng, trừ trường hợp Meow Meow có quy định khác được công bố công khai.
Mức phí, cách tính phí, thời điểm thu phí và phạm vi áp dụng của từng loại Phí Dịch vụ được Meow Meow công bố công khai trên Nền tảng và/hoặc trong Quy chế tại từng thời điểm và được coi là một phần không tách rời của Hợp đồng này.
Trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc Meow Meow có thông báo khác, các khoản Phí Dịch vụ đã được thanh toán sẽ không được hoàn lại, ngoại trừ các trường hợp được hoàn tiền theo cơ chế bảo vệ Người mua hoặc theo quyết định của Meow Meow.
1. Thanh toán:
2. Người dùng thực hiện thanh toán các khoản phí dịch vụ và/hoặc giá trị Giao dịch thông qua các phương thức thanh toán được Meow Meow chấp nhận trên Nền tảng tại từng thời điểm, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
  1. Ví điện tử hoặc tài khoản thanh toán do Nhà cung cấp của Meow Meow cung cấp;
  2. Thẻ thanh toán hoặc các phương thức thanh toán điện tử khác được tích hợp hợp pháp trên Nền tảng.
3. Việc thanh toán được thực hiện thông qua hệ thống của Nhà cung cấp của Meow Meow. Meow Meow không trực tiếp cung cấp dịch vụ thanh toán, không lưu giữ thông tin thẻ thanh toán của Người dùng và không chịu trách nhiệm đối với các nghĩa vụ phát sinh từ quan hệ pháp lý giữa Người dùng và Nhà cung cấp của Meow Meow, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
4. Người dùng cam kết rằng việc sử dụng phương thức thanh toán là hợp pháp, thuộc quyền sử dụng hợp pháp của mình và chịu trách nhiệm đối với mọi giao dịch thanh toán phát sinh thông qua Tài khoản.
THUẾ VÀ HOÁ ĐƠN
1. Người bán công nhận và cam kết tuân thủ rằng:
  1. Các Sản phẩm được đăng bán và giao dịch trên Nền tảng là tài sản thuộc sở hữu cá nhân, không nhằm mục đích kinh doanh thương mại, không mang tính chất thường xuyên.
  2. Trong trường hợp Người bán có dấu hiệu hoặc bị xác định có hoạt động kinh doanh trên Nền tảng theo quy định của pháp luật, bao gồm nhưng không giới hạn theo quy định tại Nghị định 117/2025/NĐ-CP, thì hành vi đó được xem là vi phạm Quy chế và Hợp đồng này. Trong trường hợp này, các nghĩa vụ thuế của Người bán sẽ được thực hiện theo quy định của pháp luật thuế hiện hành và theo các điều khoản dưới đây.
2. Thuế đối với khoản tiền Người bán thu được từ Giao dịch:
3. Thuế giá trị gia tăng (GTGT)

Theo quy định tại khoản 25 Điều 5 Luật Thuế giá trị gia tăng năm 2024, được sửa đổi, bổ sung bởi điểm b khoản 1 Điều 1 Luật Thuế giá trị gia tăng sửa đổi năm 2025, đối tượng không chịu thuế GTGT bao gồm: “Tài sản của tổ chức, cá nhân không kinh doanh, không phải là người nộp thuế giá trị gia tăng bán ra”.

Theo đó, trong trường hợp Người bán không có hoạt động kinh doanh và việc bán Sản phẩm trên Nền tảng không mang tính chất thương mại, các Sản phẩm được bán trên Meow Meow thuộc đối tượng không chịu thuế GTGT.

Trong trường hợp Meow Meow nghi ngờ hoặc xác định rằng Người bán có hoạt động bán hàng mang tính chất kinh doanh trên Nền tảng theo quy định của pháp luật, Meow Meow có quyền tiến hành rà soát, xác minh và áp dụng các biện pháp cần thiết theo Quy chế, bao gồm việc thực hiện khấu trừ và nộp thay thuế GTGT đối với doanh thu phát sinh từ mỗi Giao dịch theo quy định của pháp luật.^[1]

1. Thuế thu nhập cá nhân (TNCN)

Người bán công nhận và hiểu rằng khoản tiền Người bán thu được từ các Giao dịch thực hiện trên Nền tảng là thu nhập chịu thuế thu nhập cá nhân theo quy định của pháp luật. Theo đó, Meow Meow có trách nhiệm khấu trừ và nộp thay thuế thu nhập cá nhân đối với thu nhập phát sinh từ từng Giao dịch mà Người bán thực hiện trên Nền tảng, theo quy định của pháp luật thuế TNCN.^[2]

1. Thuế và hóa đơn đối với Phí Dịch vụ của Meow Meow

Phí Dịch vụ do Meow Meow thu từ Người mua đã bao gồm thuế GTGT.
Meow Meow thực hiện việc xuất hóa đơn điện tử đối với Phí Dịch vụ phát sinh từ từng Giao dịch theo quy định của pháp luật.
Người mua có quyền yêu cầu hóa đơn điện tử đối với Phí Dịch vụ thông qua chức năng được cung cấp trên Nền tảng theo hướng dẫn của Meow Meow tại từng thời điểm.
GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM
1. Giới hạn trách nhiệm với tư cách tổ chức cung cấp dịch vụ
2. Meow Meow là tổ chức cung cấp dịch vụ thương mại điện tử, đóng vai trò trung gian kỹ thuật cung cấp Nền tảng để Người dùng thực hiện Giao dịch. Meow Meow không phải là bên mua, bên bán, không trực tiếp tham gia, không đại diện và không chịu trách nhiệm thay cho bất kỳ bên nào trong Giao dịch giữa Người mua và Người bán, trừ các nghĩa vụ được quy định rõ ràng trong Hợp đồng này.
3. Meow Meow không chịu trách nhiệm đối với:
Chất lượng, số lượng, tình trạng, nguồn gốc, tính hợp pháp, khả năng lưu hành hoặc quyền sở hữu đối với Sản phẩm được giao dịch trên Nền tảng;
Việc thực hiện hoặc không thực hiện nghĩa vụ của Người mua hoặc Người bán phát sinh từ Giao dịch;
Các tranh chấp phát sinh giữa Người dùng với nhau, kể cả tranh chấp liên quan đến thanh toán, giao nhận, hoàn tiền hoặc bồi thường, trừ phạm vi hỗ trợ theo cơ chế bảo vệ Người mua do Meow Meow công bố.
1. Giới hạn trách nhiệm đối với Nội dung Người dùng
Người dùng tự chịu trách nhiệm đối với toàn bộ Nội dung Người dùng do mình đăng tải, chia sẻ hoặc truyền đưa trên Nền tảng, bao gồm tính chính xác, trung thực, hợp pháp và quyền sử dụng đối với Nội dung Người dùng đó.
Meow Meow áp dụng các biện pháp kỹ thuật và nghiệp vụ, bao gồm việc sử dụng công cụ tự động và công nghệ trí tuệ nhân tạo, nhằm rà soát, phát hiện và xử lý Nội dung Người dùng vi phạm Hợp đồng này, Quy chế hoặc quy định pháp luật. Tuy nhiên, Người dùng công nhận và hiểu rằng các biện pháp này không bảo đảm phát hiện hoặc ngăn chặn được toàn bộ Nội dung Người dùng vi phạm.

Meow Meow không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ Nội dung Người dùng, trừ trường hợp Meow Meow không thực hiện hoặc thực hiện không đầy đủ nghĩa vụ gỡ bỏ, ngăn chặn Nội dung Người dùng theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc theo quy định bắt buộc của pháp luật.

1. Giới hạn trách nhiệm liên quan đến Nhà cung cấp của Meow Meow

Các dịch vụ thanh toán, ví điện tử, trung gian thanh toán và các dịch vụ kỹ thuật khác được cung cấp bởi Nhà cung cấp của Meow Meow theo các điều khoản, điều kiện và chính sách riêng của các bên này. Meow Meow không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ việc gián đoạn dịch vụ, lỗi kỹ thuật, sự cố hệ thống, quyết định từ chối giao dịch, phong tỏa tài khoản hoặc các hành vi khác của Nhà cung cấp của Meow Meow.

1. Giới hạn trách nhiệm đối với gián đoạn dịch vụ

Meow Meow không bảo đảm rằng Nền tảng và Dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không gián đoạn hoặc không có lỗi kỹ thuật. Meow Meow không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do việc gián đoạn, tạm ngừng hoặc hạn chế cung cấp Dịch vụ trong các trường hợp sau:

- 1. Bảo trì, nâng cấp hệ thống theo kế hoạch hoặc đột xuất;
  2. Sự cố kỹ thuật, lỗi hệ thống, sự cố mạng, mất điện;
  3. Sự kiện bất khả kháng theo quy định của pháp luật;
  4. Yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
1. Giới hạn trách nhiệm đối với nghĩa vụ thuế

Meow Meow thực hiện nghĩa vụ khấu trừ, nộp thay các khoản thuế theo quy định của pháp luật trên cơ sở thông tin, dữ liệu do Người dùng cung cấp và theo các giao dịch phát sinh trên Nền tảng. Meow Meow không chịu trách nhiệm đối với các nghĩa vụ thuế, khoản truy thu, tiền phạt, tiền chậm nộp hoặc các chế tài khác phát sinh do Người dùng kê khai sai, cung cấp thông tin không trung thực hoặc vi phạm quy định pháp luật về thuế.

1. Giới hạn trách nhiệm bồi thường

Trong mọi trường hợp, tổng mức trách nhiệm bồi thường (nếu có) của Meow Meow đối với Người dùng phát sinh từ hoặc liên quan đến Hợp đồng này không vượt quá tổng số Phí Dịch vụ mà Meow Meow đã thực tế thu được từ Người dùng đó trong thời hạn ba mươi (30) ngày liền kề trước thời điểm phát sinh sự kiện gây thiệt hại.

BỒI THƯỜNG
1. Người dùng đồng ý bồi thường, bảo vệ và giữ cho Meow Meow không bị thiệt hại đối với mọi khiếu nại, yêu cầu, tổn thất, trách nhiệm, chi phí và nghĩa vụ phát sinh (bao gồm nhưng không giới hạn ở tiền phạt, tiền bồi thường, chi phí pháp lý hợp lý) phát sinh từ hoặc liên quan đến:
2. Việc Người dùng vi phạm Hợp đồng này, Quy chế, hoặc các quy định, chính sách khác do Meow Meow công bố;
3. Nội dung Người dùng do Người dùng đăng tải, cung cấp, chia sẻ hoặc truyền đưa trên Nền tảng, bao gồm nhưng không giới hạn ở các khiếu nại liên quan đến quyền sở hữu trí tuệ, quyền riêng tư, quyền nhân thân hoặc các quyền, lợi ích hợp pháp khác của bên thứ ba;
4. Việc Người dùng thực hiện hoặc không thực hiện các nghĩa vụ phát sinh từ Giao dịch, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc giao Sản phẩm, thanh toán, hoàn tiền, bồi thường hoặc giải quyết tranh chấp với Người dùng khác;
5. Việc Người dùng vi phạm quy định pháp luật liên quan đến hoạt động trên Nền tảng, bao gồm nhưng không giới hạn ở các nghĩa vụ về thuế, kê khai, cung cấp thông tin;
Việc Người dùng sử dụng trái phép hoặc không đúng quy định đối với Nền tảng, Dịch vụ, hoặc xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp của Meow Meow, Nhà cung cấp của Meow Meow hoặc bên thứ ba.
1. Nghĩa vụ bồi thường của Người dùng theo Điều này độc lập và không phụ thuộc vào việc Hợp đồng này bị chấm dứt, Tài khoản bị tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt, và vẫn có hiệu lực sau khi Hợp đồng chấm dứt.
TẠM NGỪNG, CHẤM DỨT CUNG CẤP DỊCH VỤ VÀ HẬU QUẢ PHÁP LÝ
1. Meow Meow có quyền tạm ngừng cung cấp một phần hoặc toàn bộ Dịch vụ đối với Người dùng trong các trường hợp sau đây:
2. Người dùng vi phạm hoặc có dấu hiệu vi phạm Hợp đồng này, Quy chế, các chính sách khác của Meow Meow;
3. Người dùng cung cấp thông tin không trung thực, không đầy đủ, không chính xác hoặc không hợp tác trong quá trình xác minh, kiểm tra theo yêu cầu hợp pháp của Meow Meow;
4. Có khiếu nại, phản ánh, tranh chấp hoặc dấu hiệu rủi ro liên quan đến Tài khoản, Giao dịch hoặc Nội dung Người dùng cần được xác minh;
5. Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
Vì lý do kỹ thuật, an ninh hệ thống, phòng ngừa rủi ro hoặc để bảo đảm an toàn cho Nền tảng và Người dùng.

Việc tạm ngừng cung cấp Dịch vụ có thể bao gồm nhưng không giới hạn ở: hạn chế quyền truy cập Tài khoản, tạm dừng đăng tải Sản phẩm, tạm dừng thực hiện Giao dịch, tạm giữ hoặc trì hoãn xử lý các khoản thanh toán liên quan đến Giao dịch.

Trường hợp không ảnh hưởng đến công tác điều tra, xác minh hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, Meow Meow sẽ thông báo cho Người dùng về việc tạm ngừng cung cấp Dịch vụ và lý do tạm ngừng trong thời gian hợp lý.

1. Meow Meow có quyền chấm dứt Hợp đồng này trong các trường hợp sau:
2. Người dùng vi phạm nghiêm trọng hoặc tái diễn nhiều lần Hợp đồng này, và/hoặc Quy chế;
3. Người dùng sử dụng Nền tảng trái với quy định của Hợp đồng này và Quy chế, hoặc cho mục đích trái pháp luật hoặc bị xác định có hành vi gian lận, lừa đảo;
4. Người dùng có hành vi gây thiệt hại hoặc đe dọa gây thiệt hại đến quyền, lợi ích hợp pháp của Meow Meow, Người dùng khác hoặc bên thứ ba;
5. Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc theo quy định của pháp luật;

Các trường hợp khác được quy định trong Hợp đồng này hoặc Quy chế.
1. Người dùng có quyền chấm dứt việc sử dụng Dịch vụ và đề nghị chấm dứt Tài khoản bất kỳ lúc nào, với điều kiện đã hoàn tất các Giao dịch đang thực hiện và các nghĩa vụ tài chính phát sinh (nếu có).
2. Kể từ thời điểm Hợp đồng bị tạm ngừng hoặc chấm dứt:
3. Người dùng không được tiếp tục sử dụng Dịch vụ trên Nền tảng, trừ các chức năng cần thiết để giải quyết Giao dịch, khiếu nại, nghĩa vụ tài chính hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
Các Sản phẩm, Nội dung Người dùng có thể bị gỡ bỏ, ẩn hoặc hạn chế hiển thị trên Nền tảng theo quyết định của Meow Meow;
Các khoản thanh toán, hoàn tiền, khấu trừ thuế hoặc nghĩa vụ tài chính khác (nếu có) vẫn được xử lý theo quy định của Hợp đồng này, Quy chế và pháp luật có liên quan.
Việc tạm ngừng hoặc chấm dứt Tài khoản không làm chấm dứt hoặc miễn trừ các nghĩa vụ của Người dùng đã phát sinh trước thời điểm tạm ngừng hoặc chấm dứt, bao gồm nhưng không giới hạn ở nghĩa vụ thuế, nghĩa vụ bồi thường, trách nhiệm giải quyết tranh chấp và các nghĩa vụ tài chính khác.
Các điều khoản về Giới hạn trách nhiệm, Bồi thường, Thuế và hóa đơn, Giải quyết tranh chấp và các điều khoản theo bản chất vẫn cần tiếp tục có hiệu lực sẽ tiếp tục có hiệu lực sau khi Hợp đồng chấm dứt.
LUẬT ÁP DỤNG VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP
1. Hợp đồng này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.
2. Mọi tranh chấp, khiếu nại hoặc bất đồng phát sinh từ hoặc liên quan đến Hợp đồng này, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc ký kết, thực hiện, vi phạm, chấm dứt hoặc hiệu lực của Hợp đồng, trước hết sẽ được Các Bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trên tinh thần thiện chí, theo quy định tại Quy chế. Trường hợp không thể giải quyết được thông qua thương lượng, hòa giải trong thời hạn hợp lý, tranh chấp sẽ được giải quyết bằng trọng tài tại Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC) theo Quy tắc tố tụng trọng tài của VIAC. Địa điểm trọng tài là Hà Nội, Việt Nam; Số lượng trọng tài viên: một (01) trọng tài viên; Ngôn ngữ trọng tài: Tiếng Việt. Phán quyết của trọng tài là chung thẩm và có giá trị ràng buộc đối với Các Bên kể từ ngày ban hành.
ĐIỀU KHOẢN CHUNG
1. Chuyển nhượng

Meow Meow có quyền chuyển nhượng, chuyển giao toàn bộ hoặc một phần quyền và/hoặc nghĩa vụ theo Hợp đồng này cho bên thứ ba mà không cần sự chấp thuận trước của Người dùng, với điều kiện việc chuyển nhượng không làm ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của Người dùng theo Hợp đồng này.

Người dùng không được chuyển nhượng, chuyển giao toàn bộ hoặc một phần quyền và/hoặc nghĩa vụ theo Hợp đồng này cho bất kỳ bên thứ ba nào nếu không có sự chấp thuận trước bằng văn bản của Meow Meow.

1. Sửa đổi, bổ sung Hợp đồng

Meow Meow có quyền sửa đổi, bổ sung Hợp đồng này theo từng thời điểm nhằm phù hợp với hoạt động của Nền tảng và quy định của pháp luật. Nội dung sửa đổi, bổ sung sẽ được Meow Meow công bố công khai và lấy ý kiến đồng ý của Người dùng trên Nền tảng trước thời điểm áp dụng.

1. Bất khả kháng

Bất khả kháng là các sự kiện xảy ra một cách khách quan, không thể lường trước và không thể khắc phục được mặc dù đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết trong khả năng cho phép, bao gồm nhưng không giới hạn ở: thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, bạo loạn, đình công, thay đổi chính sách pháp luật, quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, sự cố kỹ thuật diện rộng hoặc sự cố hạ tầng viễn thông.

Bên bị ảnh hưởng bởi sự kiện bất khả kháng không phải chịu trách nhiệm đối với việc không thực hiện hoặc chậm thực hiện nghĩa vụ theo Hợp đồng trong phạm vi bị ảnh hưởng bởi sự kiện bất khả kháng, với điều kiện đã thông báo cho Bên còn lại trong thời gian hợp lý và áp dụng các biện pháp cần thiết để hạn chế thiệt hại.

1. Hiệu lực từng phần

Trường hợp bất kỳ điều khoản nào của Hợp đồng này bị cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc Trọng tài tuyên bố là vô hiệu, trái pháp luật hoặc không thể thực hiện được, thì điều khoản đó sẽ được tách rời và không làm ảnh hưởng đến hiệu lực của các điều khoản còn lại của Hợp đồng.

Các Bên sẽ thương lượng để thay thế điều khoản bị vô hiệu bằng một điều khoản hợp pháp khác có nội dung và mục đích gần nhất với ý chí ban đầu của Các Bên.

1. Toàn bộ thỏa thuận

Hợp đồng này, cùng với Quy chế và các chính sách, quy định được Meow Meow công bố trên Nền tảng và được chấp thuận bởi Người dùng tuỳ từng thời điểm, cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa Meow Meow và Người dùng liên quan đến việc cung cấp và sử dụng Dịch vụ.

Hợp đồng này thay thế mọi thỏa thuận, cam kết, trao đổi trước đây (nếu có) giữa Các Bên liên quan đến cùng nội dung.

Ô đồng ý:

Tại thời điểm hiện hành, mức thuế GTGT áp dụng đối với hộ, cá nhân có hoạt động kinh doanh trên nền tảng thương mại điện tử là 1% trên doanh thu của mỗi Giao dịch, theo quy định tại Điều 5 Nghị định 117/2025/NĐ-CP. ↑
Tại thời điểm hiện hành, mức thuế thu nhập cá nhân áp dụng đối với thu nhập phát sinh từ hoạt động bán hàng hóa của cá nhân trên nền tảng thương mại điện tử là 0,5% trên doanh thu của mỗi Giao dịch, theo quy định tại khoản 2 Điều 5 Nghị định 117/2025/NĐ-CP. ↑